ふわっとマシュマロブラに興味があるけど、購入する前と購入後の相談はどこへ連絡するといいのでしょうか。
ネット通販を利用して購入するパターンでは、公式の商品ページをみても、問い合わせの掲載されている場所が、わかりにくいことは、よくあることですね。
ふわっとマシュマロブラは「株式会社クワンジャパン」のブランドです。
「クワンジャパン」 の問い合わせ情報をまとめましたのでわかりやすくご説明します。
「注文後のキャンセル」「注文内容の変更」から説明をしていきますね！
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ふわっとマシュマロブラの注文後のキャンセル・変更
「クワンジャパン」は次の条件を満たすと、注文後のキャンセル、注文内容の変更ができます。
出荷手続きが完了するとキャンセル、注文内容の変更はできないので、早急に連絡をしましょう。
電話連絡の後、確認の意味でメールをしておくと履歴が残るので対応がスムーズです。
商品の注文をして決済が完了すると、左記の通り発送の手続きをして商品が出荷されます。
注文内容の変更・キャンセルの連絡は出荷準備前までに。
気が付いたときに問い合わせ窓口へメールをしましょう。
注文の受付：
24時間365日受付をしている。
出荷手続き：
注文確定：翌営業日～7営業日の発送
出荷業務：
月曜～金曜日までで、
土日祝の発送はしていない。
キャンセル・注文内容の変更
の注意点を説明するわ！
セール品は対象外ね。
出荷手続き完了・発送済みの場合は、
キャンセル・注文内容の変更は不可よ。
メール連絡の後、確認の意味で電話をしておくと対応がスムーズですよ。
キャンセルは、あなたと販売者の双方にとって、デメリットとなるので、購入前にきちんと、商品内容をよく確認して、納得してから購入をしましょう。
問い合わせ窓口情報よ！
電話番号：
050-5306-3019
メールアドレス：
support@mashumaro-bra.com
受付時間（月曜～金曜）：
9:00～18:00
ふわっとマシュマロブラのサイズ交換の手続き
「クワンジャパン」ふわっとマシュマロブラは次の条件を満たしていると、試着後もサイズ交換ができる「はじめて購入の方にも安心！購入後のサイズ変更を受付ています」という案内がありました。
サイズ交換をする前に、利用できるかチェックをしましょう。
チェック項目を公開するわ！！
公式オンラインショップで申し込みをしている。
商品タグの切断はNGです（試着のときに切らないように）。
5分程度の試着程度のもの。
補修・洗濯をしていない。
匂い（たばこ・ペットなど）がついていない。
過去にサイズ交換をしていない。
はじめての購入である。
交換手数料は1500円です。
交換にかかる往復の送料は購入者負担です。
商品受取日から10日以内に、問い合わせ窓口へ連絡をしている。
発送方法は追跡が可能な方法で手続きをしてください。
（不明な場合は、運送会社へ確認すると教えて頂けます）
着用は1点のみで、2点以上の開封は対象外です。
サイズ交換の依頼日から10日以内に返送手続きを完了している。
サイズ交換サービスの利用期日が10日あるので、余裕をもって確認ができますね。でも次の点はとくに気をつけてくださいね。
サイズ交換を利用する場合、対象・対象外の判断はメーカーへ返送した荷物が到着後、中身の確認をして判断されます。
ふわっとマシュマロブラ
サイズ交換の手続きの流れを説明するわ。
交換希望のサイズを「クワンジャパン」へ連絡する！
商品受取日から10日以内に問い合わせフォームよりサイズ交換を申し込み。
交換のブラが届く！
交換依頼品を「クワンジャパン」で確認後、希望したサイズの交換品が発送されます。
届いたふわっとマシュマロブラに間違いや不良箇所がないか確認します。
「NG判定」の場合は、「クワンジャパン」から連絡があります。
サイズ交換のサービスは、これから購入する「あなた」にとって、サイズ選びの悩みを解消してくれるとてもうれしいサービスです。
注意点を伝えておくわね。
「㈱クワンジャパン」へ配達されたときに、外装に損傷がないように梱包をして返送します。
着用済みのふわっとマシュマロブラは、「着用済み」と分かる状態にして返送します。
サイズ交換のみで返品はできません。
申し込みしたふわっとマシュマロブラ以外を、間違えてたり勘違いして、送付した場合には、「㈱クワンジャパン」からの返送はされません。
「クワンジャパン」が決めている条件とルールを守れば、サイズの不一致があっても交換できますので、安心してふわっとマシュマロブラを申し込みできますね。
公式サイトのサイズ表は次の通りです。
サイズ表からあなたのサイズを選んでね。
ふわっとマシュマロブラのサイズ表で、MサイズとLサイズにあなたのサイズが重なるときは、大きめのLサイズを、試しに購入することをおすすめします。
注意点は、アンダーバストのサイズが重要なので、あなたのアンダーバストのサイズを正しく計測して、サイズを決めてくださいね。アンダーバストのサイズがLサイズでカバーされるのでしたら、5段階のフックで調整ができると思います。
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ふわっとマシュマロブラの返品返金手続き
公式ホームページに「購入者都合で返品は受付できません」と明記されています。間違えて注文をしてキャンセルができなかった場合も次の条件を満たすと返品ができます。
返品のルールを公開するわ！！
公式オンラインショップで購入している。
購入者都合の返品は新品・未開封の商品です。
セール品は対象外です。
送料と返金の振込手数料は、購入者負担です。
キャンセル料2500円です。高いわね！
商品を受取後7日以内に、問い合わせ窓口へ連絡をしている。
連絡前に自分でブラの返送をしない。
配送途中の紛失・破損の責任は購入者です。
返品の流れは3ステップ！
問い合わせ窓口へ返品の連絡をします。
返品受付センターへ追跡可能な発送方法を選び元払いで送ります。
返品受付センターで返送品を受取後に返金処理されます。
「クワンジャパン」ふわっとマシュマロブラの返品返金は、商品の受取日から7日以内に問い合わせ窓口へ連絡をしましょう。
ふわっとマシュマロブラ
返品時の注意点を説明するわ。
連絡期日の7日を超過していない。
返品前に販売店へ連絡（了承を得ている）をしている。
公式オンラインショップ以外で購入したものは対象外です。
開封済の商品は返品できません。
配送途中の紛失・破損の責任は購入者です。
返品返金にはキャンセル料、送料、振込手数料が自己負担なので、よく考えてから購入しましょう。
ふわっとマシュマロブラの不良品・発送間違いの対応方法
受取りをした「クワンジャパン」の商品に不備（破損、注文した内容と中身が違う）があった場合は、無料で交換してもらえます。
不良品・発送間違いなどの対応方法を公開するわ！！
商品を受取後、7日以内に問い合わせ窓口へ連絡をします。
「クワンジャパン」から折り返し不良品の返品方法の連絡が届きます。
「クワンジャパン」の返品方法で、不良品を返送します。
商品在庫がある場合は、良品と交換されます。
商品在庫がない場合は、商品代金の返金で手続きされます。
電話番号：050-5306-3019
メールアドレス：
support@mashumaro-bra.com
受付時間（月曜～金曜）：
9:00～18:00
荷物を返送するときは、追跡調査がついている発送方法を選んでくださいね。
有名モデルさんが愛用していると、SNSで話題の「ふわっとマシュマロブラ」の注文をしてから商品が届くまでをまとめました。
ふわっとマシュマロブラの注文後の確認と発送日はいつ？
あなたが注文するときに登録をしたメールアドレスに「注文完了」のメールが届きます。もし、注文確定の画面を確認したのに、「注文完了」のメールが届かないときは、次のように対応をしましょう。
カスタマーセンターへメールで問い合わせをします。
- 連絡先窓口 ：
カスタマーセンター - メールアドレス：
support@mashumaro-bra.com - 連絡先電話番号：
050-5306-3019 - 営業時間 月曜～金曜：
9:00～18:00
焦って再注文しないでくださいね。重複注文になる可能性があるので注意しましょう。
ふわっとマシュマロブラの注文後の発送はいつ？
注文確定 ：7営業日以内の発送
取り寄せ商品：7営業日以降14営業日以内
注文確定メールを受信後7日経過しても発送通知メールが届かないときは、上記の問い合わせ先へメール連絡して確認しましょう。
また、発送通知メールを受信して3日経過しても商品が届かない場合も連絡して確認しましょう。営業時間内でしたら比較的早く回答をいただけますよ。 詳しくは※注文後の確認・届かないとき！にまとめています。
ふわっとマシュマロブラのサイズ交換などトラブル対応のまとめ
「クワンジャパン」ふわっとマシュマロブラの購入前、購入後も知っておきたい「サイズ交換」「キャンセル」「返品返金」「不良品」「問い合わせ窓口情報」の説明してきました。
トラブル対応のポイント
「クワンジャパン」ふわっとマシュマロブラのサイズ交換はできません。
注文内容の変更、キャンセルは出荷確定前までに連絡すると対応してもらえる可能性があります。
商品を受取後、未開封で返品返金の条件を満たすと対応してもらえます。
届いた商品に不備があった場合、荷物が発送間違いの場合は無料で対応してもらえます。
商品の受取日と問い合わせ窓口へ連絡日には、それぞれ期日があります。
期日以内に連絡と返送手続きをしていないと、対応してもらえません。
荷物が届いたらすぐに確認をしましょう。トラブルのときは、商品を開封せずに発生した状況を、すみやかに「クワンジャパン」ふわっとマシュマロブラ問い合わせ窓口へメールで連絡をしましょう。
ここまで注文後と商品が届くまでの問い合わせ、確認事項も説明してきました。疑問点や不安なことがある場合は、遠慮せずにカスタマーセンターへ問い合わせをしましょう。
注文確定：最短で 2日後で配達完了
最長で12日後で配達完了
※在庫切れなどの場合は、発送が遅れる通知がメールで届きます。
ふわっとマシュマロブラを注文後、9日経過しても「発送完了」メールが届かないときは、カスタマーセンターへ問い合わせをしましょう。しばらく待っていると回答がきます。
ふわっとマシュマロブラは、注文後、配達されるまで遅くて12日前後ですので、余裕をもって注文をしましょう。注文後は自宅に到着まで、楽しみに気長に待ちましょう。
「クワンジャパン」ふわっとマシュマロブラの、お問い合わせ方法の悩みを解決できるように役立ててください。最後までお読みいただき、ほんとうにありがとうございました。
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